O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode acontecer devido aos seguintes motivos:
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O reembolso do benefício apurado é efetuado, nos 2 dias úteis seguintes, após a comunicação por parte das entidades bancarias das transações efetuadas. Neste caso o banco pode ainda não ter comunicado as transações, pelo que o seu cliente deverá aguardar;
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Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
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Se o cartão de pagamentos utilizado não está associado ao NIF do consumidor. Relembramos que o consumidor deve utilizar um cartão de pagamentos do qual é titular;
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O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher. Verifique aqui a lista de bancos aderentes (link);
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O posto de combustível não aderiu ao programa. Pode consultar a lista de aderentes aqui;
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O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto. Se necessitar de assistência entre em contacto connosco através do email ivaucher@saltpay.co .
Informamos que no caso do seu cliente não ter sido reembolsado, poderá continuar a utilizar o saldo disponível até ao final do mês, ou no mês seguinte. Não se preocupe, não irá perder esse saldo, pode sempre utilizá-lo mais tarde, numa próxima compra.
A equipa da SaltPay estará sempre disponível para dar assistência aos seus clientes e esclarecer qual a razão de não reembolso. Por isso teremos todo o gosto em que redireccione os pedidos de ajuda ou relcamações que receber para o email ivaucher@saltpay.co .